HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT ARI CANTI GIANYAR Ni Wayan Tranggana Dewi Fakultas Kesehatan Program Studi Sarjana Keperawatan Institut Teknologi Dan Kesehatan Bali Email : [email protected] ABSTRAK Latar belakang: Rendahnya angka kepuasan pasien akan berdampak terhadap perkembangan rumah sakit. Komunikasi memegang peranan sangat penting dalam pelayanan keperawatan, bahkan dapat dikatakan komunikasi merupakan kegiatan mutlak dan menentukan bagi hubungan perawat dengan pasien untuk menunjang kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan karakteristik pasien dan komunikasi interpersonal perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Ari Canti Gianyar. Metode: Jenis penelitian ini adalah analitik korelasi dengan rancangan cross-sectional. Sampel penelitian adalah pasien yang berkunjung ke Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Ari Canti Gianyar sebanyak 120 responden menggunakan teknik sampling consecutive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Data dianalisa dengan uji Spearman Rank (Rho) dan Chi Square. Hasil: Karakteristik pasien berdasarkan umur sebagian besar (39,2%) berumur 46-55 tahun, mayoritas laki-laki 74 orang (61,7%), mayoritas yaitu 59 orang (49,2%) tamat SMA. Komunikasi interpersonal perawat sebagian besar (49,2%) baik, kepuasan pasien paling banyak (55,8%) kategori puas. Hasil uji Spearman Rank) dan Chi Square didapatkan nilai p-value < 0,05 berarti ada hubungan signifikan umur, jenis kelamin, pendidikan dan komunikasi interpersonal perawat dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Ari Canti Gianyar. Kesimpulan: Kepuasan pasien sangat terpengaruh terhadap komunikasi interpersonal perawat ketika mereka menjalani perawatan, semakin baik komunikasi antar pribadi yang terjalin antara perawat dan pasien maka semakin meningkat pula kepuasan pasien dalam menjalani perawatan. Kata Kunci : Karakteristik, Komunikasi Interpersonal, Kepuasan.

THE CORRELATION BETWEEN PATIENT CHARACTERISTICS AND NURSE INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION IN THE EMERGENCY ROOM AT ARI CANTI HOSPITAL GIANYAR Ni Wayan Tranggana Dewi Faculty of Health Bachelor of Nursing Institute of Technology and Health Bali Email: [email protected] ABSTRACT Background. The low patient satisfaction rate will have an impact on the development of the hospital. Communication plays a very important role in nursing services. It can even state as an absolute activity determining the relationship between nurses and patients to support patient satisfaction. The purpose of this study was to determine the correlation between patient characteristics and nurse interpersonal communication with the level of patient satisfaction in the Emergency Room at Ari Canti Hospital Gianyar. Method. This study employed an analytic correlation with a cross-sectional design. The research sample was 120 respondents who visited the Emergency Room at Ari Canti Hospital, Gianyar recruited using consecutive sampling techniques. The data were collected using a questionnaire and analyzed using Spearman Rank (Rho) and Chi-Square tests. Results. Findings indicated that patient characteristics based on age were mostly 47 respondents (39.2%) aged 46-55 years, based on gender, the majority were male 74 respondents (61.7%), the majority of education level with 59 respondents (49.2%) were graduated from Senior High School. Moreover, most of the nurses' interpersonal communication (49.2%) was in a good category, and the majority of patient satisfaction (55.8%) was in the satisfied category. Spearman Rank) and Chi-Square test results obtained a p-value