HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD Dw Ayu Yuni Purnamawati DP, NLP.Inca Buntari, Komang Ayu Purnama Dewi Sekolah tinggi Ilmu Kesehatan Bali Jalan Tukad Balian No.180 Renon, Denpasar Email :[email protected] ABSTRAK Pelayanan pada pasien khususnya di IGD sangat penting karena sangat mempengaruhi kepuasan pasien yang berkunjung. Ketidakperdulian dapat mengakibatkan citra rumah sakit buruk. Hal ini sangat diperlukan bahwa mutu pelayanan penting untuk dikembangkan dan sangat mempengaruhi kualitas dari pelayanan tersebut dan beralih pada kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Sanjiwani Gianyar. Penelitian ini menggunakan desain penelitian analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel 294 responden yaitu pasien yang datang ke IGD RSUD Sanjiwani Gianyar. Teknik yang digunakan adalah non probability yaitu convinience sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan uji statistik non parametric yaitu Spearman Rho, dan menggunakan bantuan SPSS for windows 20 Hasil analisa data spearman rho didapat hasil mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Sanjiwani Gianyar dengan nilai p value =0,002. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan mutu pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien di IGD RSUD Sanjiwani Gianyar dalam kategori baik dalam pelayanan yang diberikan khususnya pada keadaan gawat daruratan.

ABSTRACT Services in patients, especially in the ER is very important because it greatly affects the satisfaction of visiting patients. Indifference can lead to a bad hospital image. It is indispensable that the quality of service is important to develop and greatly affect the quality of the service and switch to patient satisfaction. The purpose of this study is to know the relationship quality of nursing service to the level of patient satisfaction in the ERI RSUD Sanjiwani Gianyar. This research uses correlational analytic research design with cross sectional approach. The number of samples of 294 respondents ie patients who come to the ERI RSUD Sanjiwani Gianyar. The technique used is non probability that is convinience sampling. Data was collected using questionnaire with non parametric statistic test, Spearman Rho, and using SPSS for windows 20. The result of spearman rho data analysis was obtained from the quality of nursing service on patient satisfaction level at IGD RSUD Sanjiwani Gianyar with p value = 0,002. Based on this research, it can be concluded that there is a correlation of quality of nursing service to patient satisfaction level in IGD Sanjiwani Gianyar Hospital in good category in service given especially on emergency condition Keyword : Quality of Service, Patient Satisfaction,